E-Coommerce - Einstieg schrittweise und ohne Risiko für Ihr Unternehmen

Bei der Planung eines Internetprojektes empfehlen wir kleineren und mittleren Betrieben ohne Internet-Erfahrung dringend, eine stufenweise Realisierung festzulegen. Es ist relativ riskant, mit wenig innerbetrieblicher Internet-Erfahrung ganz plötzlich alles zu wollen, beginnend mit CMS- (Content Management System) und CRM- (Kunden Management System) Funktionen, bis hin zu redaktionell gestalteten Newsletter, oder auch noch einen erfolgreichen Webshop.

Eine gute Web-Agentur wird Ihnen das alles technisch sauber realisieren, trotzdem werden die nicht unerheblichen Realisierungskosten für eine derartige Lösung möglicherweise in den Sand gesetzt sein ("stranded costs"). Nämlich dann, wenn

• Sie mit Ihren Mitarbeitern
• die wichtigsten Kunden
• und Ihre Hauptlieferanten

noch nicht das nötige Wissen oder die nötige Erfahrung mit den Web-Instrumenten haben.

Eine sehr gute Web-Agentur wird Ihnen in diesem Fall dagegen dringend empfehlen, eine derartig komplexe Lösung schrittweise und über einen mittelfristigen Zeitraum zu realisieren (etwa 1,5 Jahren).

Dabei ist es oft schwierig, den hoch motivierten Interessenten in den Rahmen eines für seine Gegebenheiten realistischen Projektes zu bringen. Natürlich verliert die Agentur dadurch kurzfristig auch Umsatz - gewinnt langfristig allerdings einen zufriedenen Kunden mit erfolgreichem E-Business.

Ganz grob definiert empfehlen wir daher grundsätzlich folgende Realisierungsphasen:

1. Erstellung eines Webauftrittes für:

• Homepage mit Produkt/Firmenpräsentation
• einfache Kundensegmentierungen (Mailings)
• Training der eigenen Mitarbeiter (E-Mails, Erarbeitung von Web-Content)
  

2. Ergänzung der im Pkt 1 beschriebenen Funktionalitäten der Website mit:

• detaillierten Formularseiten zur genauen Definition für Anfragen und vor allem zur standardisierten statistischen Auswertung
• Eintrag der Formular-Inhalte in eine entsprechend definierte Datenbank
• automatische Bestätigung von Anfragen und Bestellungen
  Spätestens hier ist genau auf die Akzeptanz bei Kunden, Lieferanten und sonstigen wichtigen Geschäftspartnern zu achten.
• Bestellvorgänge kleineren Ausmaßes sind hier bereits in einem kleinen Webshop mit reduzierter Produktpalette möglich.
• noch keine komplexen Online-Zahlungssysteme
• Aufträge werden noch immer händisch an Lager / Produktion weitergeleitet
  

3. Bevor Sie die Realisierung des dritten Schrittes in Angriff nehmen, sollten Sie zumindest 1 Jahr Erfahrung mit Ihrer in den beiden ersten Punkten beschriebenen Weblösung gemacht haben.

Nur in den seltensten Fällen gelingt es ohne das "Lehrjahr". Viele erfolglose Webseiten und gescheiterte Shoplösungen pflastern hier den Weg des World Wide Webs der vergangenen Jahre.

Was also empfehlen wir erst für Schritt 3:

• Einrichtung eines professionellen Webshops mit Warenkorb, Online-Zahlungsformen (Kreditkarten und Payment-Lösungen) oder Lagerstandsabfrage direkt aus Ihrem ERP-System
• Weiters stellt "customized manufacturing" einen sehr erfolgreichen Trend dar, bei dem der Kunde sein Produkt im Web selbst definiert (in Farbe, Form, Ausstattung, Funktion...). Er erhält dadurch ein "Unikat", für das oft gerne mehr bezahlt wird.
  Ein ausgezeichnetes Beispiel für "Customizing" ist die von einigen unserer Partner erstellten Website www.edelwiser.com dar.
  
• Aufbau eines automatisierten internen Arbeitsablaufes, z. B.
  Kundenauftrag aus dem Web stößt automatisch Lager / Versandaktivitäten an
  Druck von Lieferschein / Rechnung erfolgt automatisch.
  Im Bereich Ihrer Materialwirtschaft und Buchhaltung setzt dies natürlich die Verwendung einer funktionierenden betriebswirtschaftlichen Software voraus. ERP-Systeme (=Enterprise Ressource Planning) von SAP oder EXACT usw. erfüllen diese Anforderungen und stellen die Schnittstellen zu E-Commerce standardmäßig zur Verfügung.

Sie sehen also, spätestens ab Punkt 3 geht es um weit mehr, als nur eine "schöne Homepage zu basteln".

All diese Zusammenhänge in Ihrem gesamten Geschäft versuchen wir gemeinsam mit Ihnen in einem Internet-Projekt auszuarbeiten - realisiert wird es von unseren Spezialisten - langfristig erfolgreich angewendet wird es von allen Menschen, die an Ihren Geschäftsprozessen beteiligt sind.

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